Bien sûr, les e-outils disponibles pour un marchand en ligne sont importants. Nous avons à la minute la sélection de produits sur nos pages web, et automatiques qui peuvent suivre la demande. Nous avons notre propre centre commercial en ligne, le paiement immédiat des méthodes pour empêcher que "délai de réflexion, des sites sécurisés pour les transactions financières, et toutes sortes d'e-outils à notre disposition. Mais quel est le problème? Vous n'êtes pas d'être dépassés par les ventes, et à peine faire les frais.
Arrêtez un moment. Pourquoi les clients potentiels de laisser votre e-boutique sans passer une commande. En supposant que vous avez un produit décent et des prix, pourquoi ne sont-ils pas d'acheter.
Peut-être qu'ils ont des questions qui ne sont pas répondu, et je voudrais parler à un être humain en direct. La brique et le mortier de la boutique a l'avantage sur l'e-magasin, face à un client qui a besoin de contacts personnels à l'aise.
Si quelqu'un a atteint ce point, tout ce qu'ils ont habituellement besoin d'un peu d'assurance avant de placer leur commande. Et voici le drôle - mai, ils veulent même pas à parler avec quelqu'un, mais mai veux juste être sûr qu'il y est quelqu'un qu'ils peuvent contacter s'il ya un problème.
Si vous n'avez pas la bonne liste de contacts à votre entreprise virtuelle, vous mai être perdre des clients. Votre nom et votre adresse e-mail sera un long chemin. Encore mieux, leur donner une adresse et un numéro de téléphone qu'ils peuvent appeler. Vous mai tiens à avoir un "800" le nombre, mais vous aurez beaucoup de pneus kickers ". Même si vous ne donnez pas un numéro gratuit, juste le fait qu'il existe un numéro est un long chemin à apaiser leurs craintes.
Permettez à vos clients potentiels savent que s'ils ont des questions, ils peuvent vous email le numéro de téléphone, et vous les appelez. Plusieurs fois, ils ne vont pas comme ils voulaient, c'était vraiment savoir, c'est qu'ils ont affaire à une personne réelle.
On dit qu'une image vaut mille mots - envisager de mettre votre photo sur votre site web. Cela donne l'identification instantanée à votre nom et va loin dans la construction de la confiance des clients.
E-commerce est là pour rester, mais le taux de mortalité des «aspirants» sera élevé. Ceux qui le souvenir de la "Human Touch" sera parmi les survivants.
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Auteur: Bob Osgoodby
