Chaque fois que vous allumez un poste de radio ou de télévision ces jours-ci, vous entendez le glas et la morosité des nouvelles de l'économie américaine. Comme un homme d'affaires, il est difficile de ne pas se décourager. Toutefois, nous devons faire exactement ce que si nous voulons garder nos entreprises en plein essor.
Même si vous avez été durement touchés par les événements récents (et qui n'a pas, d'une façon ou d'une autre?), Il est important que vous avez mis de l'avant une image de confiance auprès de vos clients. En fait, il fait partie de notre travail en tant que propriétaires d'entreprise afin de s'assurer que nos clients ne perdent pas espoir. Si vous êtes sûr de votre entreprise, vos clients suivront.
La première étape pour créer la confiance en vos clients est d'être confiant et de vous concentrer sur le positif. Ne pas s'attarder sur les problèmes que vous pourriez avoir - vous pouvez parler de vos problèmes, mais les percevoir comme des obstacles qui ont été surmontés, plutôt que comme des catastrophes. Par exemple, ne pas dire à vos clients, "Slow ventes ont causé de supprimer certains de nos articles." Au lieu de cela, de dire: «Les récents événements nous ont donné l'occasion de réévaluer notre gamme de produits et se concentrer sur les produits qui sont les plus importants pour vous." Regardez les possibilités qui donne une situation, plutôt que les problèmes qu'elle provoque.
Vous pouvez également contribuer à rassurer les clients nerveux, en leur donnant des exemples concrets de réussite. Pour une raison quelconque, des exemples réels sont beaucoup plus rassurant que de donner hypothétique "voici ce que vous pourriez faire des exemples. Cela signifie que vous ne devrait pas lésiner sur votre vie réelle témoignages. Offrez à vos clients de nombreuses histoires de gens qui aiment votre produit ou qui a succédé après l'adhésion de votre chance. Si possible, donner aux clients un moyen de contacter un ou deux de vos clients satisfaits - de parler à une véritable «success story» se font un excellent travail de calmer les nerfs fragiles.
Une troisième façon de créer de la confiance des clients est de simplement «être là» pour eux. Voici une petite histoire pour illustrer mon point: je avoir peur d'aller dans mes grands-parents-sol, mais si j'étais avec quelqu'un, je suis bien. Après avoir quelqu'un avec moi, ma nervosité réduite.
Vous devriez essayer d'être cette personne pour vos clients. En fournissant bon service à la clientèle, de rester en contact avec vos clients, ou de fournir des services tels que la construction de la communauté des bulletins d'information ou de forums de discussion, vos clients sauront qu'ils ne sont pas seuls dans leur achat - ils ont quelqu'un à qui s'adresser, si elles ont des préoccupations ou des questions . Cela est très rassurant.
Rappelez-vous que vos clients sont des gens - ce qui signifie que vous peur de temps en temps. Ce que nous avons à faire est de rester calme et essayer de notre mieux pour passer ce sentiment de calme le long de nos clients. Si nous pouvons le faire, alors, en un rien de temps, nous savons tous que les problèmes ne sont pas aussi mauvaises qu'elles n'y paraissent.
A propos de l'auteur: Alvin Apple permet de créer des entreprises de tous les jours des gens, ils jouissent. Puis il leur apprend à réussir. Lire l'ensemble de ses stratégies d'aide, y compris son dernier article, «Le Marketing 7 Deadly Sins" à http://AlvinApple.com. Reach Alvin au 801-328-9006 ou alvin@drnunley.com.
Auteur: Alvin Apple
