Tous les jours je vois une erreur commune étant faite sur tous les sites web sur Internet. Il en résulte une perte de clients, perte de ventes, le nombre de visiteurs pauvres, la perte de bénéfices et plus encore. En bref, il a un impact négatif sur tous les aspects du site et la société concernées. Il est aussi tout à fait inutile et coûte très cher aux entreprises. Remédier à cette seule erreur serait de transformer les sites Web et les entreprises d'accroître les ventes, les bénéfices, les clients, recommandations, etc
Voici un exemple d'actualité: l'achat d'un billet de train a été un problème pour les clients depuis des années. Jusqu'à récemment, tous les billets de train devaient être achetés en personne à partir d'une gare principale. Cela voulait dire d'y aller, rejoindre la file d'attente toujours présent, l'achat du billet et ensuite voyager à domicile. Dans une grande ville, cela se résume à quelques heures de votre temps qui pourrait être mieux occupés ailleurs. Récemment, des services téléphoniques ont été introduites, mais elles ne sont pas idéales, soit parce que vous ne pouvez pas vraiment voir toutes les informations de l'examiner. Son passé à vous au coup par coup, et le billet est sélectionné pour vous. L'Internet est cependant potentiellement bien adaptées aux achats de billets de train, les clients pouvaient effectivement voir les horaires de train, peu importe où ils sont et de choisir leurs billets eux-mêmes. Nos clients adorent l'option d'une bonne auto-outils de maintenance qui leur permettent d'être en contrôle et effectuer des tâches elles-mêmes.
Ainsi, en gardant tout cela à l'esprit que je voulais: sélectionnez ma destination et les temps de Voyage, au plus bas prix, acheter le billet en ligne rapidement, qu'il soit livré à mon domicile. Tous parfaitement les besoins raisonnables et des souhaits pour un client.
Trois sites et deux heures et demi plus tard, j'avais enfin acheté mon billet. Qu'est-il arrivé? Bien entre eux, les trois sociétés n'avaient pas considéré mes besoins et désirs, il a été un exercice de frustration et de futilité. Ils se sont cachés de l'information, fait-il trop vague ou a rendu le processus beaucoup trop rigide. Un site avait une grande recherche page d'accueil, qui a ensuite échoué lamentablement avec le texte donné sur les boutons, qui est si vague que j'étais de gauche à comprendre si ils ont même vendu des billets en ligne. Je suis maintenant convaincu toutes les offres promotionnelles sont juste un exercice à me déranger, me laissant avec la responsabilité de la recherche manuelle pour toutes les combinaisons imaginables de voyages jusqu'à ce que je tombai sur un bon prix ou a renoncé à la fureur et de frustration. Toutes ces choses dit en effet: WE DON'T CARE ABOUT WHAT YOU WANT! -Nous ne nous sur nous-mêmes et nos objectifs. De toute évidence, il n'importe pas quelle organisation vous êtes, disant que pour vos clients est le début de la route glissante à la ruine et les entreprises avec cette attitude ne survivra pas longtemps. Du moins, pas avec succès.
Ils ont tous manqué le point, leurs sites ne sont pas axées sur la satisfaction des besoins des clients et des désirs. Le résultat, un client mécontent qui va quelque part d'autre qui ne répondait à leurs besoins et qui de toute évidence eu leur entreprise. Des millions de personnes Voyage en train et acheter des billets tous les jours. Même si seulement un faible pourcentage senti la frustration que j'ai réussi, j'en doute, c'est que faibles, ces sociétés et d'entreprises comme eux perdent du chiffre d'affaires et la bonne volonté des internautes. Saviez ces clients déçus pense que la compagnie les a aidés à répondre à leurs besoins? N ° Ont-elles les clients reçoivent une image positive de l'entreprise? No. ce que ces clients les recommander à d'autres? No. ce que ces clients visitent jamais que le site à nouveau? No. ce que ces clients achètent jamais d'eux? No.
Que pouvez-vous faire pour empêcher une chose semblable vous arrive quel que soit votre sphère d'activité? Le rendre aussi facile que possible pour le client d'acheter chez vous en identifiant et en mettant l'accent sur les besoins de vos clients et vos désirs. Ensuite, créez votre site répondre à ces besoins et désirs des clients. N'importe quoi sur un site Web qui empêche vos clients d'atteindre leurs objectifs spécifiques est en rendant aisément qu'il est difficile pour eux d'acheter chez vous. N'importe quoi sur votre site Web qui n'est pas clair pour vos clients est ce qui rend difficile pour eux d'acheter chez vous. Je vais appeler les obstacles que ces obstructions »« parce qu'ils empêchent les clients d'atteindre leurs objectifs. Ils sont l'équivalent de l'Internet aux murs de brique, comme leurs homologues monde réel, elles vous empêchent de continuer sur votre chemin choisi. C'est là que la plupart des sites Web qui ne va pas, que ce soit les besoins des clients ne sont pas respectées ou que les obstacles sont eux obstruction de satisfaire ces besoins.
Focus sur les besoins de vos clients et vos désirs. Demandez-leur ce qu'ils veulent. Construire ou modifier votre site pour répondre directement à leurs objectifs. Vérifiez régulièrement pendant et après pour s'assurer que vous répondez à leurs besoins.
Sur une base continue d'encourager la rétroaction et l'interaction sur votre site Web. Soyez ouvert aux critiques constructives. Posez des questions: Comment pourrions-nous améliorer? Que souhaiteriez-vous voir sur notre site Web? Faire des déclarations: nous apprécions vos commentaires et que vous souhaitez nous aider à améliorer notre service. Offrir des incitatifs (si nécessaire) afin qu'ils prennent le temps de commenter et de vous aider à les aider.
Recherche toutes les informations reçues et d'agir sur elle. Essayez d'être créatif dans vos actions en allant trop cette distance supplémentaire pour vraiment satisfaire vos clients avec des fonctionnalités supplémentaires et des fonctions, surtout si elles cant get ces fonctionnalités ailleurs. Une fois que vous avez raison, gardez en vérifiant régulièrement pour s'assurer que leurs besoins n'ont pas changé. Pensez à vos visiteurs et clients avec soin, il y mai être plus d'un type de client. Rédiger un profil de client pour chaque type à utiliser comme point de référence. Juste des détails simples comme: comment ils utilisent votre produit / service, quand ils l'utiliser, quels sont leurs besoins, leurs souhaits sont, ce qu'ils font et ne veulent pas, quelles fonctionnalités supplémentaires seraient les aider, etc
Une fois que vous l'avez vu juste, vos clients vous aimera pour cela. Ils achètent davantage de toi et d'être beaucoup plus enclin à rester fidèle à vous et vos produits (tant que vous continuez à satisfaire leurs besoins). Ils sont heureux de vous recommander à d'autres. Un client satisfait est un atout extrêmement précieux pour votre entreprise, ils peuvent commencer un mot-de-campagne de marketing bouche plus puissant que n'importe quelle campagne vous pourriez jamais acheter. Tout ce que vous avez à faire est de rendre le client heureux!
Sommaire / Liste de contrôle: la recherche de vos besoins et désirs des clients. Mettre les besoins et les désirs des clients en premier. Supprimer toutes les «barrières» pour assurer que votre site est simple à utiliser et clair pour les clients. Aucune imprécision. Ajouter des fonctionnalités d'appoint ou de fonctions qui rendent plus rapide, plus facile, plus pratique, etc, pour vos clients. Activement appel pour des commentaires, des suggestions et des commentaires sur une base continue. Make it easy. Reportez-vous au profil de vos clients par écrit à s'assurer que vous êtes en continuant à répondre à vos besoins clients.
Bonne chance!
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A propos de l'auteur: Peter Simmons est rédacteur en chef du EZINE'Turn DYNAMIQ votre site Web en machine de vente ... augmenter votre trafic, les ventes, les bénéfices en vous abonnant dès aujourd'hui! http://www.dynamiq.co.uk/ezine
Auteur: Peter Simmons
